Любой бизнес строится на людях и ПАВ бизнес не исключение. Люди необходимы, без них никуда, но очень важно уметь поставить правильных людей и наладить качественную работу. Всё начинается именно с владельца шопа и найма сотрудников, именно найм, а не организация. Владелец может и не заниматься данной рутиной, а просто поставить профессионала, который сделает всё за него.
Иерархия шопа
Управляющий. Всё начинается с него. Вся организация, управление сотрудниками и контроль всех процессов. По сути, всё связано с руководителем, если он не компетентен. то всё идет через одно место. Управляющий работает только на деаноне, никакой залог не покроет ту власть, которую он имеет. Стать управляющим очень тяжело. Необходимо в первую очередь заслужить уважение, проявить себя как профессионала, а так же иметь нужный навык управления.
Куратор. После управляющего идёт куратор. Это тот человек, который управляет именно курьерами. Увы, на сегодняшний день хороших кураторов очень мало. Скажем, куратор проводит курс молодого бойца курьерам, обучает их, обеспечивает поддержку и помощь, а также отчитывается за них перед управляющим. Куратор имеет в подчинении от 2 до 10 курьеров. Чтобы стать куратором, необходимо также получить доверие и заслужить повышение. Просто с улицы не берут, хотя есть исключения.
Оператор. Самая популярная профессия, которая достаточно безопасная. Обычно операторами становятся бывшие курьеры, которые получили повышение, но могут взять и с улицы под залог. Задача оператора отвечать на диспуты и предоставлять поддержку по вопросам, связанным с магазином. Оператор должен быть грамотным и стрессоустойчивым, а также лояльным к ответам на сотни тупых сообщений.
Наличие вышеописанных сотрудников - залог хорошего процветания магазина. Главное - подойти к выбору данных сотрудников ответственно и внимательно.
Иерархия шопа
Управляющий. Всё начинается с него. Вся организация, управление сотрудниками и контроль всех процессов. По сути, всё связано с руководителем, если он не компетентен. то всё идет через одно место. Управляющий работает только на деаноне, никакой залог не покроет ту власть, которую он имеет. Стать управляющим очень тяжело. Необходимо в первую очередь заслужить уважение, проявить себя как профессионала, а так же иметь нужный навык управления.
Куратор. После управляющего идёт куратор. Это тот человек, который управляет именно курьерами. Увы, на сегодняшний день хороших кураторов очень мало. Скажем, куратор проводит курс молодого бойца курьерам, обучает их, обеспечивает поддержку и помощь, а также отчитывается за них перед управляющим. Куратор имеет в подчинении от 2 до 10 курьеров. Чтобы стать куратором, необходимо также получить доверие и заслужить повышение. Просто с улицы не берут, хотя есть исключения.
Оператор. Самая популярная профессия, которая достаточно безопасная. Обычно операторами становятся бывшие курьеры, которые получили повышение, но могут взять и с улицы под залог. Задача оператора отвечать на диспуты и предоставлять поддержку по вопросам, связанным с магазином. Оператор должен быть грамотным и стрессоустойчивым, а также лояльным к ответам на сотни тупых сообщений.
Наличие вышеописанных сотрудников - залог хорошего процветания магазина. Главное - подойти к выбору данных сотрудников ответственно и внимательно.
