ТОВ "Здраво" відповіло, що, надаючи безоплатно налбуфін, реагувало на запити військових частин щодо надання ліків як благодійної допомоги. Також компанія повідомила, що має систему фармаконагляду — моніторингу за безпекою та ефективністю використання ліків. За даними компанії, за період маркетування налбуфіну в Україні "не було зафіксовано непередбачуваних для лікарського засобу побічних реакцій". Крім того, "Здраво" повідомило, що ніколи не отримувало запитів і не передавало лікарські засоби безпосередньо військовослужбовцям чи іншим фізичним особам.