Агрессия проявляется через угрозы, жесты, повышение голоса и напряжённость тела. Первым шагом к деэскалации является сохранение спокойного тона, нейтральной позы и использование кратких фраз. Слушайте собеседника, признавайте его эмоции («Понимаю, вы расстроены») и предлагайте простые решения или паузу. Избегайте обвиняющих фраз, сарказма и резких движений. Если конфликт не удаётся погасить, удалитесь к людному месту и позовите на помощь. Важно иметь заранее план выхода и, при необходимости, фиксировать событие или привлекать свидетелей.